Onze dienstverlening

Iedereen die voor de gemeente Hoorn werkt is een dienstverlener. Hoe lever jij de gewenste kwaliteit?

Op de plaat hiernaast zie je de 5 speerpunten van onze dienstverlening:

  • Persoonlijk contact
  • Nieuwsgierig naar de inwoner en zijn omgeving
  • Met het doel voor ogen
  • Transparant en gemakkelijk
  • In partnerschap

Klik op de rode bolletjes voor een korte uitleg.

Harde afspraken

  • Heb je een terugbelverzoek? Dan bel je binnen 24 uur terug. Dit handel je af in het zaaksysteem.
  • Een e-mail, brief of vraag die je via het zaaksysteem krijgt, beantwoord je binnen 3 dagen. Heb je het antwoord nog niet? Dan laat je weten wanneer de klant het antwoord kan verwachten. Leg alles goed vast in het zaaksysteem.